Les opinions online són una de les claus per captar nous clients:

El 87% de les persones llegeix les opinions online sobre un restaurant abans de reservar.
El 72% confia més en les opinions online, o d’algun conegut, per sobre d’altres fonts.
Les opinions online són un dels factors que influeixen en el posicionament del teu restaurant en Google i els Directoris Locals.

Recomanacions generals per demanar opinions als teus clients

Fes-ho fàcil per als teus clients. La gent està molt ocupada i no té molt temps per dedicar-te. Inclou com a mínim els enllaços als llocs on podrien deixar la seva opinió.
Demana-ho just després de la visita. Normalment, la gent està molt més predisposada a deixar la seva opinió just després d’haver visitat el teu restaurant.
Mai demanis una opinió positiva, ni ofereixis incentius per això. Has de transmetre al client que realment estàs interessat a conèixer la seva opinió honesta per ajudar-te a millorar i/o al fet que altres clients coneguin el teu restaurant.
Mai contractis ni demanis opinions falses. Demanar-les als teus familiars i amics —sobretot per començar— pot ser una bona estratègia, però en cap concepte contractis empreses “especialitzades” a generar opinions positives. A més de ser una tècnica deslleial, els Directoris s’acabaran adonant i et penalitzaran.
Sé agraït i respon a les opinions positives. Intenta fer-ho de forma personalitzada, sobre la base del que hagi comentat el client. Així sentirà especial, guanyaràs la seva fidelitat, i incentivaràs a uns altres al fet que deixin les seves opinions.

Conclusió

Les opinions online són una de les claus per captar nous clients per al teu restaurant, per la qual cosa és imprescindible que treballis en un pla que et permeti augmentar-les de forma proactiva.

Si el teu servei encara no es troba a l’altura que t’agradaria, comença amb les enquestes de satisfacció, o implementa un sistema que et permeti demanar opinions online només als teus clients més fidels.

Contacta amb nosaltres